El contexto viaja con el dato.
Participantes, tiempos, canal e identificadores ayudan a leer cada interacción y relacionarla con su caso.
Inteligencia conversacional multifuente
Escucha tus canales.
Decide con contexto.
WIYU transforma llamadas, mensajes, correos, reuniones y documentos en información para comprender lo que pasa en tu operación. Relaciona interacciones, aplica tus criterios y entrega hallazgos que puedes revisar.
01 / Una historia compartidaDel registro al contexto
La historia no siempre cabe en un solo canal.
Un reclamo empieza por mensaje, continúa por correo y termina en una llamada. Cada registro cuenta una parte.
Cuando se revisan por separado, cuesta reconstruir qué ocurrió, encontrar las causas y saber dónde intervenir.
01
Mensaje
Una pregunta abre el caso.
02
Correo
Un compromiso le da continuidad.
03
Llamada
Un nuevo contacto añade contexto.
Mismo identificador de caso. Una lectura común.
02 / La plataformaUn motor común
Distintas fuentes.
Una forma común
de comprenderlas.
WIYU se conecta a los sistemas donde ya trabaja tu organización. Convierte interacciones y registros en una estructura común para analizarlos con las preguntas, reglas e indicadores de tu operación.
01Voz
Grabaciones de telefonía y contact center.
02Mensajería
WhatsApp Business y chats empresariales compatibles.
03Correo
Mensajes, hilos y adjuntos contemplados en el alcance.
04Reuniones
Grabaciones o transcripciones de videollamadas.
05Tickets y formularios
Solicitudes, reclamos y respuestas abiertas.
06Documentos
Actas, contratos y otros registros acordados.
07Video Alcance a evaluar
Audio y eventos con referencia temporal. Análisis de imagen en una fase posterior.
De tus fuentes a tus preguntasWIYU
Un motor de análisis.
Paquetes configurables.
Contexto compartido.
IndicadoresAlertasRespuestasEvidencia
Los criterios son de tu operación.
Combina paquetes para revisar calidad, compromisos, motivos, protocolos o eventos.
El resultado vuelve a ser útil.
Consulta indicadores, revisa evidencia y recibe alertas o datos para tus sistemas.
Las conexiones y el alcance se definen según los sistemas, permisos y datos disponibles.
03 / Cómo funcionaDe la fuente al hallazgo
Escuchar es el comienzo.
Comprender requiere contexto.
Un recorrido común transforma fuentes distintas en información que tu equipo puede revisar y utilizar.
- 01
Captura
Recibe contenido y metadatos desde las fuentes acordadas.
- 02
Conversión
Transcribe audio y extrae texto; utiliza OCR cuando corresponde.
- 03
Normalización
Ordena participantes, turnos y referencias de tiempo.
- 04
Protección
Enmascara datos personales antes del análisis.
- 05
Vinculación
Relaciona interacciones mediante identificadores y reglas del caso.
- 06
Análisis
Aplica taxonomías, criterios, reglas y entidades de cada paquete.
- 07
Entrega
Presenta indicadores, alertas, respuestas y evidencia para la revisión.
Escucha Analiza Actúa
04 / Casos de usoEmpieza por una pregunta
Una plataforma.
Las preguntas de
tu operación.
Un paquete define qué buscar, cómo evaluarlo y qué resultados necesita cada equipo. Puedes combinar varios paquetes sobre una misma fuente.
Atención y experiencia del cliente
¿Qué necesita el cliente y dónde se corta la experiencia?
Relaciona motivos de contacto, protocolos, resolución y recontactos entre canales.
Evaluar este casoVentas
¿Qué objeciones aparecen y cómo evoluciona la conversación?
Encuentra objeciones, necesidades y compromisos en llamadas y reuniones comerciales.
Evaluar este casoCobranzas
¿Qué se acordó y cómo quedó registrado?
Identifica promesas, fechas y montos, y revisa la conversación con los criterios definidos.
Evaluar este casoCumplimiento
¿Dónde falta una comunicación o un paso del protocolo?
Aplica reglas y conserva fragmentos para que las personas revisen posibles desviaciones.
Evaluar este casoReclamos y postventa
¿Qué problemas se repiten y cómo escalan?
Agrupa causas y reconstruye casos a través de correos, mensajes y formularios.
Evaluar este casoSeguridad y operaciones · Alcance a evaluar
¿Qué evento ocurrió y en qué momento?
Explora eventos en audio, reportes y grabaciones con referencias temporales, según el alcance acordado.
Evaluar este caso05 / Un ejemplo con contextoDel hallazgo a su evidencia
Comprende el caso.
Revisa de dónde sale
el hallazgo.
Relacionar canales sirve para entender una historia. Revisar sus fragmentos permite evaluar el hallazgo y decidir el siguiente paso.
¿Qué pasó con el reclamo?
Un identificador común reúne tres momentos de la misma historia.
Día 1 · 09:10 / Primer contacto
Mi pedido todavía no llega. Necesito saber qué pasó.
Identificador de caso: DEMO-024
Día 1 · 11:40 / Compromiso de actualización
Estamos revisando el despacho. Te enviaremos una actualización mañana.
Identificador de caso: DEMO-024
Día 2 · 16:20 / Fragmento 00:18
Vuelvo a llamar porque todavía no tengo una actualización.
Identificador de caso: DEMO-024
El alcance de esta lectura
El registro muestra un recontacto. No demuestra por sí solo que no existiera una respuesta en otro sistema ni que el pedido siga pendiente.
06 / Se conecta a tu entornoTus sistemas siguen siendo el origen
Tu operación ya tiene sistemas.
WIYU aporta la lectura.
La conexión puede realizarse mediante APIs, SFTP, almacenamiento o cargas acordadas. El método depende de la fuente, sus permisos y el alcance del proyecto.
Tus fuentes
- Telefonía
- Mensajería
- Correo
- Reuniones
- Documentos
- Registros
WIYU
Para tu equipo
Indicadores, alertas y respuestas
Evidencia y datos para tus sistemas
¿Qué fuentes necesitas analizar?
¿Qué datos permiten relacionarlas?
¿Con qué frecuencia necesitas los resultados?
Los conectores, la región de procesamiento y la modalidad de entrega se revisan para cada implementación.
Revisar mis fuentes07 / Protección y controlConfianza desde el diseño
Comprender los datos también exige cuidarlos.
La definición de WIYU incorpora protección de datos desde el diseño: finalidades claras, enmascaramiento previo al análisis, acceso por roles y trazabilidad del tratamiento.
Revisar requisitos de datosUn propósito definido.
Cada fuente se activa con su finalidad, condiciones de tratamiento y retención acordadas.
Control sobre el acceso.
Cifrado, separación por cliente y registros de acceso forman parte de los controles definidos para la plataforma.
Revisión humana.
Los hallazgos deben permitir revisar su contexto antes de tomar decisiones sobre personas.
08 / Un punto de partida concretoMedir antes de ampliar
Empieza por una pregunta
que valga la pena responder.
Define un caso, selecciona las fuentes y acuerda los criterios de análisis. Un piloto permite revisar la calidad de los datos, la utilidad de los hallazgos y qué hace falta para escalar.
Conversemos sobre un piloto- 01
Acordar alcance
y línea base. - 02
Analizar y calibrar
con tu equipo. - 03
Revisar resultados
y próximos pasos.
Entregables de referencia
Informe ejecutivoTableroEvaluación del caso de negocio09 / Preguntas frecuentes
Lo que necesitas
saber para empezar.
¿WIYU analiza solo llamadas?
Su definición incluye voz, mensajería, correo, reuniones, tickets y documentos. El video se aborda primero desde su audio; el análisis de imagen se plantea para una fase posterior. Las fuentes incluidas se acuerdan en cada proyecto.
¿Reemplaza nuestro CRM o plataforma de atención?
WIYU aporta una capa de análisis sobre los sistemas que ya utilizas. La conexión y la entrega de resultados se definen según tu entorno.
¿Cómo relaciona una conversación con otra?
A partir de identificadores y reglas acordadas, como un número de caso o un identificador de cliente protegido. La calidad de esos metadatos condiciona la reconstrucción entre canales.
¿Los criterios son iguales para todas las empresas?
El motor es común; los paquetes se configuran según taxonomías, protocolos, entidades e indicadores de cada operación. Puede aplicarse más de un paquete sobre una misma fuente.
¿Los resultados llegan en tiempo real?
La frecuencia depende de la fuente, la forma de conexión y el procesamiento acordado. Se define si el caso requiere lotes o alertas con menor demora.
¿Cómo se dimensiona el servicio?
Según las fuentes, los volúmenes y el alcance. Audio y video se miden por minuto; mensajería por conversación o bloque; correo por hilo o mensaje; documentos por página. La propuesta concreta define la equivalencia y las condiciones comerciales.
¿Podemos empezar con un caso acotado?
Sí. El enfoque propuesto es seleccionar una pregunta, un conjunto de fuentes y criterios de evaluación para revisar el valor antes de ampliar el alcance.
10 / Conversemos
Cuéntanos qué
necesitas comprender.
Conversemos sobre tus fuentes, tu operación y la pregunta que quieres responder.
WIYU
Escucha.
Analiza.
Actúa.
multifuente